【课程大纲】

一、员工的职业化理念建立
1、组织与个人为什么要职业化
A、哪一个更加职业化？
B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展
C、职业化是成就事业的金钥匙
2、什么是职业化？
A、职业化的定义
B、职场必备的职业化'六维'修炼:
C、职业化'六维'模型树
二、员工的职业化形象塑造
1、第一印象的重要性
2、场合着装四原则
3、女性员工场合着装要求与禁忌
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
E、优雅大气的发型
4、男性员工场合着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着"五"原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、关注细节（发型、鼻毛、体味）
F、商务休闲装的误区与搭配技巧
5、体现品位修养的细节处理
A、指甲
B、香水
三、员工的职业化行为举止与接待规范实操训练     
1、站、坐、走、蹲的标准仪态训练
2、见面问候礼
A、问候用语
B、尊重的眼神--你的眼睛会说话
C、三米之外的"阳光"--用微笑抓住对方的心
D、适当的肢体接触
E、握手的礼仪规范
3、引领陪同礼
A、主客站位
B、指示手势
C、进出电梯
D、上下楼梯
E、一般行进
F、温馨提醒的运用
4、递送名片礼
A、递送时机
B、递送顺序
C、递送的正确规范
D、递送禁忌
E、一对一递送
F、一对多递送
G、多对多递送
5、偶遇领导礼
A、有声问候--问候语
B、无声问候--微笑、点头
C、肢体语言--尊重的关键
D、偶遇的不同"地点"解读
6、商务转介绍礼
A、介绍顺序
B、介绍内容
C、介绍动作
D、转介绍的智慧--修饰词
7、座位座次礼
A、会客厅
B、谈判桌式
C、签约式
D、乘车座次（公务车、私家车、出租车）
8、商务宴请礼
A、宴请准备
B、中餐宴请--座次、点菜、餐具使用、禁忌、日常误区
C、西餐宴请--座次、点菜、餐具使用、禁忌
D、"酒"的礼仪
E、餐桌上的话题把控
四、员工必备的职业化心态修炼
1、五大心态误区
A、自卑--好像突然间变笨了
B、害怕犯错--这是一个致命的错误？
C、希求宽容--我应该更受宽容吗？
D、嫉妒--他凭什么比我好，凭什么做我的上司
E、孤独--没有人可以理解我
2、如何塑造积极乐观的心态？
A、如何进行'远见'心态塑造？
B、如何进行'自信' 心态塑造？
C、如何进行'热情' 心态塑造？
D、如何进行'果决' 心态塑造?
E、如何进行'坚韧' 心态塑造？
F、如何进行'忠诚' 心态塑造？
G、如 何进行'宽容' 心态塑造？
H、如何进行'感恩' 心态塑造？
五、员工的职业化沟通技巧训练
1、沟通的概念
2、不同性格人的具体特点--快速了解TA的喜好与厌恶（一分钟性格测试）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、职业化沟通的技巧--望、闻、问、切（听从指挥游戏）
A、表示尊重的技巧
B、设身处地聆听的技巧
C、恰如其分的提问
D、及时有效的反馈                                           
E、准确的表达
4、赞美的技巧训练
A、为什么要赞美
B、赞美的技巧
5、与不同风格上司沟通的技巧
6、与平级同事的沟通技巧
六、员工的职业化情绪与压力管理
1、你的压力来自哪里？
A、内部压力
B、外部压力
2、如何管理你的情绪与压力
A、不让负面情绪过夜
B、拥有一种信仰
C、让愉悦自己成为习惯
D、有一定的兴趣爱好
E、知足常乐
F、修炼你的大爱

【课程对象】

各行业基层、一线员工

【学员收获】

帮助员工建立职业化的理念与精神，让员工充分理解职业化的必要性，树立优秀与卓越的职业观；
帮助员工塑造职业化的形象与接待规范，打造员工的成功人士形象；
提升员工的职业化沟通水平，增强日常交际能力，增强对上与平级的沟通魅力；
提升员工的自我平衡能力，掌握情绪与压力的平衡管理技巧。

【课程时长】

6-18H